Drei Wege, eine Antwort

Kontaktiere Wilddice Casino und erhalte sofort Antwort

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat und Telefon typischerweise in zwei Minuten, per E-Mail in zwei Stunden.

Support öffnen Nur für Spieler ab 18 Jahren. Willkommensbonus: 45x Umsatzbedingung, gültig 23 Tage.

Heute bereits ausgezahlt

491.815 €

4.781 Spieler gerade aktiv

Wilddice Casino Ltd. (C-93205, Malta) betreibt diese Plattform unter der MGA-Konzession MGA/B2C/466/2016 — eine der strengsten Glücksspiellizenzen in Europa.

Mit einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 76 Millionen Euro und einem Maximalabhebungslimit von 98.000 € erreicht dein Gewinn dich schnell und zuverlässig.

Alle Verbindungen sind mit 128-bit-SSL gesichert. Die Spielsoftware wird unabhängig von SIQ, QUINEL und GLI auditiert; der durchschnittliche RTP im Lobby liegt bei 96,9 %.

Schnell zum Menschen

Erreiche einen echten Menschen in Minuten

Niemand muss bangen, in einer Warteschleife hängenzubleiben oder tagelang auf Antwort zu warten.

Schreib direkt im Chat

Am Abend, wenn eine Einzahlung hakt, ist der Live-Chat die erste Wahl: Er ist rund um die Uhr besetzt, und die Antwort kommt im Schnitt in zwei Minuten.

Chat öffnen

Wenn du Belege mitschicken willst

Am nächsten Morgen, wenn Unterlagen oder eine Rechnung zu prüfen sind, passt eine E-Mail an [email protected]: Sie wird rund um die Uhr angenommen, die Antwort kommt meist in zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Ruf an, wenn es eilt

Mitten in einer dringenden Auszahlungsfrage hilft das Telefon: +49 30 3534 4408 ist rund um die Uhr erreichbar, die Zeitangaben gelten in der Zeitzone CET, Antwort in zwei Minuten.

Anrufen

Alles auf Deutsch

In Deutschland erreichbar, ohne Zeitverschiebung

Hier findest du Nummer, Zeitzone, Sprachen und die zuständige Aufsicht für Deutschland auf einen Blick.

Kontakt

Telefon+49 30 3534 4408

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/466/2016

Hilfe

SpielsuchthilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Dein Weg zur Lösung

Erst prüfen, dann eskalieren

Nach dem Lesen weißt du, wie eine Beschwerde abläuft und wann die Behörde zuständig ist.

Woran lag es genau?

Schildere dem Support dein Anliegen beim ersten Kontakt sachlich und mit Datum, damit der Fall ohne Rückfragen erfasst wird.

Notiere dir die Referenz

Du erhältst eine Referenznummer und eine Antwort innerhalb von zwei Stunden per E-Mail, sodass der Stand jederzeit nachvollziehbar bleibt.

Interne Beschwerdestelle

Bleibt die Klärung offen, wendet sich der Vorgang an die Beschwerdestelle unter [email protected] und wird dort erneut geprüft.

Die Aufsicht in Malta

Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden, die den Betrieb unter der Lizenz MGA/B2C/466/2016 führt.

Kurz vor dem Absenden

Erst der Support, dann das richtige Postfach

Sobald deine Frage eine bestimmte Abteilung betrifft, landet sie hier ohne Umweg beim zuständigen Team.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis[email protected]

Geld

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, erst nach dem Support[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung[email protected]

Geschäftliches, Partnerschaften[email protected]

Mit vollständigen Angaben statt Hin und Her

Halte diese fünf Angaben griffbereit, bevor du den Support erreichst.

E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer, falls vorhanden
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Wilddice Casino Zeiten

Dein Moment des Wartens, in Zahlen

Alle Werte gelten in der Zeitzone CET und werden von Wilddice Casino laufend überprüft.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortetwa 2 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

Support-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa 2 Stunden

Telefon

Deutsche Nummer+49 30 3534 4408

Wartezeit am Telefonetwa 2 Minuten

Klarheit vor dem Kontakt

Erst prüfen, dann schreiben: Antworten zum Support

Diese sechs Antworten klären Prüfung, Sprachen, Nachtschicht und Kontoabschluss, bevor du selbst schreibst.

trustWarum dauert die Verifizierung so lange?+

Bis zur Freigabe deiner Unterlagen rechnet Wilddice Casino mit 42 Stunden. Sobald Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig lesbar sind, geht die Prüfung schneller. Fehlende Seiten verlängern den Zeitraum, deshalb lohnt ein Blick auf die Qualität der Scans.

trustBrauche ich eine Eskalation bei unbeantworteten Fragen?+

Bleibt eine Auskunft zu knapp, forderst du in derselben Unterhaltung die nächsthöhere Stelle an. Nenne dabei das Anliegen, den Zeitpunkt des Kontakts und was dir fehlt. Beschwerden nimmt [email protected] entgegen; dort wird der Fall eigenständig geprüft und schriftlich beantwortet.

trustBrauche ich Deutschkenntnisse für den Support?+

Auskunft geben die Teams auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der naheliegende Weg, auch bei Fachfragen zu Zahlungen. Wer lieber auf Englisch schreibt, wird ebenso bedient, und die Antwort kommt in derselben Sprache zurück.

trustWarum will der Support meine E-Mail statt meiner Kontonummer?+

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Ein Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch im Verlauf. Liegt eine Zahlung im Streit, hilft zusätzlich die Angabe von Betrag und Datum aus dem Kontoauszug.

trustKann ich mich auch am Sonntag melden?+

Ein Team ist rund um die Uhr im Dienst, gemessen an der Zeit in Mitteleuropa. Nachts und am Wochenende bleibt der Live-Chat besetzt, typische Wartezeit liegt bei zwei Minuten. Auch Telefon und E-Mail laufen weiter, wobei eine Mail in der Regel innerhalb von zwei Stunden beantwortet wird.

trustWann ist mein Konto nach der Kündigung gesperrt?+

Ein Abschluss ist jederzeit möglich, per Chat, Telefon oder von [email protected] aus. Nach der Bestätigung wird das Konto gesperrt, ein offener Saldo bleibt abrufbar. Eine kurze Auszeit lässt sich ebenso vereinbaren und endet automatisch nach Ablauf der Frist.

Betreiberangaben

Betreiber, Sitz und Lizenz in Malta

Diese Angaben stammen aus dem Handelsregister und der Lizenz von Wilddice Casino.

Unternehmen

FirmennameWilddice Casino Ltd.

FirmennummerC-93205 (Malta)

AnschriftTower Road, Sliema

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/466/2016

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]